1) Warunki sprawnego funkcjonowania zespołu
a) Grupa, zespół, efekt synergii
b) Zjawiska zachodzące w grupie
c) Dynamika rozwoju współpracy i diagnoza potencjału własnego zespołu
• Ćwiczenie: Analiza przypadku
• Ćwiczenie: „Mój zespół”
Cel sesji: Poznanie zjawisk zachodzących w grupie, etapów rozwoju istotnego w budowaniu zespołu
Metody: analiza przypadku, dyskusja kierowana, krótka prezentacja wykładowa, ćwiczenie indywidualne

2) Delegowanie zadań
a) Korzyści skutecznego delegowania
b) Zasady skutecznego delegowania zadań
c) Zakres odpowiedzialności w procesie delegowania
d) Bariery delegowania uprawnień

3) Monitoring i kontrola wykonania zadania
a) Zadania szefa na etapie realizacji zadania
• Wspieram
• Wymagam
b) Przekazywanie informacji negatywnej i pozytywnej
Cel sesji: Poznanie zasad delegowania zadań i ich monitorowania i kontroli.
Metody: praca w grupach, miniwykład, scenki w dwójkach
Przykładowe ćwiczenie: „ Ja - lider”, które pozwoli praktycznie rozwinąć umiejętności delegowania.

4) Co psuje relacje w zespole?
a) Czym jest konflikt?
b) Przyczyny konfliktów:
• Organizacyjne
• Społeczne
• Osobowe
b) Różne rodzaje konfliktów
• Konflikty wartości
• Konflikty społeczne
• Konflikty dotyczące podziałów zasobów
• Konflikty kompetencji
c) Sygnały konfliktu

5) Gra szkoleniowa – Co się dzieje w organizacji?

6) Osobowościowe style reagowania na konflikt
Cel sesji: Wprowadzenie do tematu związanego z konfliktami, skąd się biorą, jak sobie z nimi radzić.
Metody: wykład z prezentacją, analiza przypadku, gra szkoleniowa, dyskusja kierowana, podsumowania
Przykładowe ćwiczenia: Test – model stylów reakcji na konflikt, gra szkoleniowa: „Co się dzieje w organizacji”, analiza przypadku – „Konflikt w organizacji”

7) Sposoby zapobiegania konfliktom w zespole
a) Nieefektywne strategie rozwiązywania konfliktów
b) Autorytet kierownika i wyznaczanie standardów pracy
• Budowanie autorytetu szefa
• Ustalanie reguł „gry”
c) Asertywność – prosta metoda na zachowanie wzajemnego szacunku w zespole
• Siła komunikatów „JA”
• Reagowanie na krytykę
• Stawianie granic
Cel sesji: Poznanie sposobów zapobiegania konfliktów, położenie nacisku na zachowanie wzajemnego szacunku w zespole, zwiększenie autorytetu szefa.
Metody: dyskusja kierowana, film, praca indywidualna, scenki
Przykładowe ćwiczenie: „Ustalanie reguł gry”

8) Skuteczne rozmowy z pracownikami, czyli „twardo” do rezultatu, a „miękko” do ludzi
a) Rola informacji zwrotnej
b) Typy rozmów z pracownikami

9) Przykłady modelowych rozmów z pracownikami
a) Przekazywanie informacji zwrotnej - scenariusz rozmowy
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z pracownikiem
b) Pochwała i reprymenda - scenariusze rozmów
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z pracownikiem
c) Przekazywanie trudnych decyzji - scenariusz rozmowy
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z pracownikiem
d) Odmowa - scenariusz rozmowy
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z pracownikiem
e) Inne – zgłoszone przez uczestników szkolenia –
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy z pracownikiem
Cel sesji: Praca nad jakością prowadzenia różnych typów rozmów z pracownikami oraz dystansowania się do trudnych sytuacji, prowadzenia trudnych rozmów w spokojny i kompetentny sposób.
Metody: scenki, mini wykład, dyskusja kierowana, podsumowania