Skuteczne techniki sprzedaży oraz obsługa klienta

Szacowana liczba dni szkoleniowych:

Krótko o szkoleniu:

W dzisiejszym świecie, liczy się wynik, Twój wynik w sprzedaży. Im skuteczniej obsłużysz klienta, tym większe i szybsze osiągniesz zyski. Twoja codzienna obsługa klienta bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i kondycję Twojej firmy.

Korzyści ze szkolenia:

1. Kontraktowanie
1. Rozpoznawanie potrzeb klienta
2. Prezentacja językiem korzyści klienta
3. Skuteczna finalizacja sprzedaży
4. Skuteczne neutralizowanie obaw i sprzeciwów klienta
5. Rozpoznawanie typów klientów
6. Język perswazji
7. Zdobywanie stałych lojalnych klientów
8. Skuteczna finalizacjia

Umiejętności, jakie nabędą uczestnicy:

1. Umiejętność ustalania i kontraktowania procesu zakupu przez klienta
2. Umiejętność faktycznego rozpoznawania motywów decydujących o zakupie przez klienta
3. Umiejętność prezentacji i monitorowania zainteresowania klienta
4. Nabycie umiejętności przeprowadzania finalizacji w odpowiedni sposób w odpowiednim czasie
5. Umiejętność neutralizowania sprzeciwów i rozpoznawania faktycznych obaw klienta
6. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klientów i dostosowywania odpowiedniej komunikacji
7. Nabycie wiedzy i podstawowych umiejętności świadomego stosowania języka perswazji.
8. Zdobycie wiedzy na temat metod pozyskiwania lojalności klientów.
9. Zdobycie wiedzy na temat skutecznej sprzedaży i finalizacji „tu i teraz”

O szkoleniu

Program

Uczestnicy:

Sprzedawcy bezpośrednio prowadzący rozmowy i prezentacje z klientami w branżach usługowych – technicznych, informatycznych, itp., dla grup średnio-zawansowanych.

Program:

1. Typy klientów i powody dokonywania zakupów
• Powody dokonywania zakupów
• Typy klientów – rozpoznawanie i umiejętność odpowiedniej komunikacji
• Mowa ciała
Przykładowe ćwiczenia: “Rozpoznaj typ swojego klienta”; “Rób to co ja”

2. Budowanie relacji, jak zachęcić a nie zniechęcić nowego klienta.
• Kontraktowanie etapów rozmowy handlowej
• Rozpoznawanie faktycznych potrzeb klienta
• Bank najlepszych pytań handlowca
• Rozmowa językiem korzyści
Przykładowe ćwiczenia: “Kontraktowanie”; “Budujemy bank pytań”; “Cecha vs. Korzyść”

3. Skuteczne prezentowanie produktu, oferty
• Jak prezentować “Korzystne” rozwiązanie
• Pytania sprawdzające zainteresowanie klienta
• Techniki prezentacji
• Język perswazji w sprzedaży
Przykładowe ćwiczenia: „Profesjonalna prezentacja produktu”; „Rozpoznawanie interesów”; „Mistrz perswazji”

4. FInalizacja
• Jak i kiedy rozpocząć finalizację sprzedaży
• Techniki finalizacji
• A jeśli nie możemy uzyskać decyzji
• Metody przejmowania klientów konkurencji.
• Przekonywanie innych, metoda „ZaZiaW”
• Metody pozyskiwania stałych, lojalnych klientów.
Przykładowe ćwiczenia: “Metoda ZaZiaW” “Już kupiłem”;

5. Pokonywanie trudności
• Analiza motywów sprzeciwu klienta
• Radzenie sobie z obiekcjami klienta
• Odpowiadanie na trudne pytania klientów
• Metoda NASA

Przykładowe ćwiczenia: Gdybym był na twoim miejscu”; „Trudne pytania”; „Nieprzewidziane sytuacje”; Meoda NASA”

Kategoria szkolenia:

Szkolenia handlowe

Metody szkoleniowe wykorzystywane w tym projekcie

Analiza przypadku (Case Study)	Ćwiczenia indywidualne, zadania	Dyskusja	Film	Praca w małych grupach	Pytania i odpowiedzi
Scenki z odgrywaniem ról	Wykład z prezentacją

Zapisy tradycyjne

Dla wszystkich Państwa, którzy preferują tradycyjne metody zapisu na szkolenie, poniżej udostępniamy odnośniki do pobrania dokumentów Zgłoszenia na szkolenie w kilku najpopularniejszych formatach plików. Prosimy o pobranie odpowiadającego Państwu pliku, jego zapisanie, wydrukowanie (lub wypełnienie i wydrukowanie) a następnie przekazanie podpisanego zgłoszenia do nas na adres wskazany w formularzu lub faks (76) 722-88-34. W razie wątpliwości prosimy o kontakt tel. (76) 722-88-33.

Zgłoszenie w formacie MS Word 2007 + (DOCX)	Zgłoszenie w formacie MS Word 97 (DOC)	Zgłoszenie w formacie Adobe Acrobat (PDF)

Jesteś tutaj

Skuteczne techniki sprzedaży oraz obsługa klienta

O szkoleniu

Metody szkoleniowe wykorzystywane w tym projekcie

Zapisy tradycyjne